Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Chilo Chill, S.A. de C.V. y sus afiliadas y subsidiarias (en lo sucesivo "ChiloChill") operan desde Carretera Corredor Isla Cerralvo km 10, El Sargento, 23232. La empresa es responsable de la recolección y el tratamiento de los datos personales relacionados con el hospedaje de los huéspedes.

2. Datos personales

Categorías de datos recabados

ChiloChill obtiene la siguiente información: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género, domicilio, números de teléfono, correo electrónico, perfiles de redes sociales, intereses, rango de edad, registro federal de contribuyentes, estado civil, ocupación, nacionalidad, placas del vehículo, datos de la empresa, puesto de trabajo, métodos de pago, datos de tarjeta y datos del dispositivo, incluidas direcciones IP y geolocalización mediante redes Wi-Fi.

La empresa no recaba datos personales sensibles en los términos de la ley mexicana de protección de datos. Los datos de tarjeta de crédito se obtienen únicamente para reservaciones y facturación.

Formas de recolección

Recolección directa:

• De forma presencial en las instalaciones, mediante formularios y procesos de registro
• A través del sitio web https://www.chilochill.com
• Por teléfono y comunicaciones electrónicas
• Durante el uso del Wi-Fi en las redes del hotel
• Mediante encuestas de satisfacción y suscripciones a promociones

Recolección indirecta:

• A través de agencias de viajes y proveedores de bases de datos de terceros

Cookies y web beacons

Una cookie es un archivo de datos que se almacena en tu dispositivo y permite el intercambio de información entre el sitio web y el navegador. Los web beacons son imágenes visibles u ocultas que registran el comportamiento del usuario y recaban la IP de origen, el tipo de navegador, el sistema operativo y los horarios de acceso.

Los usuarios pueden ajustar la configuración de su navegador para administrar las cookies. El sitio utiliza Google Analytics para el seguimiento de actividad.

3. Finalidades

Finalidades necesarias

• Mantener el registro e identificación de los huéspedes para la prestación de los servicios
• Verificar la identidad y la veracidad de la información
• Contactar a los huéspedes para concluir transacciones, reservaciones, servicios personalizados, promociones, actualizaciones de sistemas o emergencias
• Obtener los datos de facturación cuando sea necesario
• Procesar reservaciones presenciales y en línea
• Utilizar los datos de tarjeta de crédito únicamente como garantía de la reservación
• Evaluar la calidad del servicio y las necesidades de los huéspedes
• Cumplir con las políticas internas y las obligaciones legales
• Atender quejas y requerimientos de autoridades
• Proteger los intereses y derechos de ChiloChill

Finalidades adicionales

• Crear perfiles personales para notificaciones, programas de lealtad e invitaciones a eventos
• Inscribir a los huéspedes en concursos, sorteos y promociones con comunicaciones personalizadas
• Realizar encuestas en línea y cuestionarios de satisfacción
• Enviar publicidad y comunicaciones de mercadotecnia personalizadas
• Compartir información estadística de forma anónima con socios comerciales para publicidad dirigida

4. Consentimiento para el tratamiento de datos personales

Proporcionar datos personales implica un consentimiento implícito, salvo que el huésped manifieste su oposición antes de enviarlos. Los huéspedes pueden negarse a proporcionar datos específicos o a determinados usos.

Revocación del consentimiento

Para revocar la autorización, envía un correo a media@chilochill.com con identificación oficial, o envía una carta firmada con copia de una identificación oficial con fotografía al domicilio de ChiloChill.

5. Transferencias de datos personales

• Comunicaciones a autoridades: Los datos personales podrán divulgarse a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
• Proveedores de servicios: Transferencias de datos a proveedores de soporte del sitio web, como Google Analytics.
• Servicios de mercadotecnia: Transferencias a proveedores de publicidad para el alojamiento de correo electrónico y la generación de anuncios.

6. Derechos ARCO

Conforme a la ley mexicana de protección de datos, las personas titulares tienen los siguientes derechos:

• Acceso: Obtener información sobre los datos personales que se conservan y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de los datos cuando su tratamiento contravenga los principios legales.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de los datos para finalidades específicas con causa legítima.

7. Departamento de datos personales

Chilo Chill, S.A. de C.V.
Carretera Corredor Isla Cerralvo km 10
La Ventana, C.P. 23232, Baja California Sur
media@chilochill.com

8. Seguridad de los datos personales

ChiloChill mantiene medidas de seguridad físicas, organizativas, administrativas y técnicas que previenen la pérdida, el mal uso, la alteración o la divulgación ilegal de los datos. El sitio web utiliza cifrado de seguridad SSL.

Las violaciones pueden denunciarse ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).

9. Modificaciones al aviso de privacidad

ChiloChill se reserva el derecho de modificar este aviso para reflejar cambios regulatorios o actualizaciones de sus políticas internas. Las modificaciones se darán a conocer mediante avisos en el establecimiento, actualizaciones en el sitio web o notificación por correo electrónico.